渠道 01
客服邮箱
service@steady-yongli.com.cn
适合需要附截图、附操作步骤、希望留下文字往来记录的问题。写清终端与版本号，一轮就能推进。
06 反馈通道
问题没在帮助中心解决，就从这里递过来
永利官网中国站把反馈入口接在帮助中心后面。登录、访问、版本对照上遇到的疑问，先花一分钟搜一遍，多数能当场对号入座；搜不到答案，再发邮件或直接来电，工作日 9:00–18:00 有人守着。
- 检索条目
- 6 大类 · 120 余条
- 常用访问用户
- 42 万
- 双端并行
- 手机版 · 电脑端
01 先检索再提交
花一分钟搜一遍，很多问题不用等回复
提交之前，用下面三个问题判断一下。任意一个答“是”，帮助中心里基本都有对应的处理步骤，照着走比等一轮回复快得多。
-
01
问题只卡在登录那一步？
输入、验证、跳转这三个环节的常见现象，帮助中心“登录与访问”分类里逐条给了排查顺序，照着做一轮基本能定位。
-
02
手机版和电脑端表现不一样？
双端差异是常见提问。版本对照清单把 24 项功能差异点逐条列开，确认哪一端是当前状态，比来回问更快。
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03
现象是版本更新之后才有的？
版本对照速查能核对本次发布改了哪些地方，先确认是不是新版本带来的正常变化，再决定要不要提交。
帮助中心支持站内检索，输入关键词就能跳到对应条目，命中词会高亮标出。前往帮助中心检索
02 反馈类型
四类问题，各有各的处理路径
写清楚属于哪一类，负责的人一眼就能对上环节，回复里也不用再回头问你一遍背景。
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A
访问异常
页面长时间停在加载、登录面板没有响应、验证步骤反复出现，或者换到另一台设备就正常了。把出现的时间和用的终端写上，定位会快一截。
走帮助中心「登录与访问」分类 → 仍未解决再提交
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B
版本对照疑问
同一个功能在手机版和电脑端表现不一样，想确认哪一端才是当前状态，或者某条目说的和你看到的对不上。附上你看到的界面文字最好。
先查版本对照清单 → 有出入再提交
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C
收藏与入口建议
常用页面收藏的上限、跨端同步的时机、希望在首页多留一个入口——这类想法直接说，我们按使用频率排优先级。
可结合体验中心的入口说明一起看
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D
内容纠错
帮助条目里的步骤跟当前版本对不上，或者提示文案读起来有歧义。指出具体条目位置，我们核对后会在下一个更新日调整。
写明分类与条目标题 → 提交后进入内容维护队列
03 联系方式
三个渠道，按情况挑一个
需要附截图、想留文字记录，用邮件；一两句话讲得清、希望当场确认，打电话。工作日 9:00–18:00 两个渠道都有专人值守。
渠道 02
客服电话
15140585102
适合一两句话能说清、想当场得到确认的问题。通话前把页面上的版本号看一眼，报出来更省时间。
渠道 03
通信地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦6层
适合需要寄送纸质说明材料的情况。寄出前建议先用邮件同步一份电子件，处理会更快。
线上遇到的问题，优先走帮助中心检索，多数现象有现成步骤；确实需要人工介入时，再从上面三个渠道里挑一个。涉及个人信息如何收集与使用，可以到隐私中心了解。
04 提交准备
写清三件事，回复能快一半
大多数来回确认都源于信息不全。把下面三项一并写上来，基本一轮就能定位到具体环节。
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01
用的哪类终端
手机浏览器、平板还是电脑浏览器，顺带说一句系统与浏览器的大版本，能排掉一批环境差异。
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02
页面上的版本号
版本号一直挂在页面顶部，当前是 v3.2。报出版本号，我们就能确认你走的是哪一条访问路径。
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03
问题发生的步骤
点了几次、停在哪一屏、是否每次都能重现。有截图或录屏更好，一句话描述也行，关键是顺序别省。
